Imagina uma pessoa entrando em uma loja procurando o arroz que sempre usa. Ela entra no supermercado, onde já é um cliente regular, procura o arroz mas não encontra o produto disponível na gôndola. Este cliente até precisaria levar mais uns 4 ou 5 itens talvez mas, já que não encontra o arroz preferido, desiste da compra. Depois disso vai ao concorrente para ver se encontra o arroz que estava procurando.